Domande frequenti

Quanto costano le consegne?

Il costo delle spese di consegna dipende dal numero di magazzini dai quali si acquista e dalla tipologia di prodotti scelti.

Posso specificare un indirizzo di destinazione diverso da quello di fatturazione?

Sì, durante la fase di acquisto è possibile inserire un nuovo indirizzo di spedizione differente da quello di fatturazione.

Quale corriere effettua le spedizioni?

Sefyro affida i propri prodotti ai migliori spedizionieri scegliendo di non vincolarsi ad un singolo partner.

Come posso verificare lo stato della spedizione?

Ogni prodotto spedito tramite corriere espresso viaggia con un proprio numero di tracking, potrai seguire la spedizione cliccando sul codice di tracciamento che verrà esposto nel dettaglio ordine all’interno del profilo utente.
Se invece la spedizione e’ stata affidata ad uno spedizioniere in genere oppure ad uno spedizioniere con servizio di installazione non viene generato nessun tracking number.

Cosa devo fare quando il corriere mi consegna la merce?

Eventuali danni all’imballo devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "Ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato" sull'apposito documento accompagnatorio.
Qualora ci si accorga del danno in un secondo momento, sarà possibile inviare la contestazione entro e non oltre 7 giorni dalla data di consegna, inviando al servizio clienti le foto relative al danno e il numero d’ordine relativo all’acquisto, compilando il form di assistenza clienti

È possibile chiedere la consegna con installazione ?

Sì, è possibile scegliere in fase di ordine i servizi aggiuntivi che offriamo su alcuni prodotti selezionati.

In quanto tempo avviene la consegna?

I tempi dipendono dalla modalità di consegna scelta e dalla destinazione dell’ordine.

Ho effettuato un ordine contenente più prodotti, ma il corriere mi ha consegnato solo parte dell’ordine: quando arrivano i prodotti mancanti?

Sefyro effettua spedizioni da più magazzini, questo indica che i prodotti che si trovano in magazzini differenti possono arrivare in momenti diversi. Puoi seguire la spedizione di ogni singolo prodotto cliccando sul codice di tracciabilita’ che verrà esposto nel dettaglio ordine all’interno del profilo utente.

È possibile pagare in contrassegno, al momento della consegna?

No, non è possibile.

È possibile pagare con bonifico bancario?

Si, è possibile pagare con bonifico

Dove trovo la fattura per ordini con consegna a domicilio?

Per ogni ordine sefyro genera una o più fatture ed eventuali note di credito che saranno scaricabili in forma digitale, all’interno del profilo nella sezione relativa agli ordini.

Mi sono dimenticato di inserire i dati per fatturare all’azienda: come posso fare?

Sefyro effettua fatture con dati aziendali solo se questi sono inseriti nell’ordine: non è possibile modificare i dati in un secondo momento, sarà pertanto emessa fattura su codice fiscale.

Cosa succede se l'articolo ricevuto è diverso da quanto ordinato?

È possibile esercitare il difetto di conformità: l'errore deve essere comunicato entro 7 giorni nell’apposita sezione assistenza clienti

Il prodotto ricevuto non funziona o è danneggiato, cosa posso fare?

In questi casi dobbiamo avere la possibilita’ di valutare la problematica, ti chiediamo quindi di contattare il nostro servizio clienti mezzo mail all’indirizzo customerservice@sefyro.com

Perché registrarsi?

È possibile effettuare un ordine registrandosi con i seguenti vantaggi:
- avere un profilo utente dal quale monitorare le spedizioni;
- modificare i propri dati, gestire la privacy;
- gestire l’iscrizione alla newsletter per essere sempre aggiornato con le promozioni di sefyro;
- gestire gli indirizzi di spedizione e di fatturazione.
- per ogni ordine scaricare in formato pdf le fatture e le eventuali note di credito

Posso modificare i miei dati personali?

Sì, è possibile modificare password e dati personali all'interno della sezione "Dati personali".

Se dimentico la password come faccio?

In caso abbiate dimenticato la vostra password, potrete crearne una nuova semplicemente cliccando sull’apposito link "Password dimenticata?"" che troverete nelle pagine di login del sito. A questo punto basterà inserire il vostro indirizzo e-mail e immediatamente riceverete una nostra comunicazione che vi guiderà nel veloce processo di creazione di una nuova password.

Quali sono i prezzi?

Tutti i prezzi visibili online si intendono iva esclusa e non includono servizi di consegna o installazione.

ORDINI
 
Posso effettuare delle modifiche a un ordine già inviato?

No, non è possibile effettuare delle modifiche.

Posso cancellare un ordine già inviato?

No, non è possibile.

Sono un'azienda, posso ordinare grossi quantitativi?

Per ordini con grossi quantitativi è possibile chiedere un preventivo inviando una mail a ordini@sefyro.com